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Dienstleistungsmarketing
Dienstleistungsqualität durch die „richtige“ Beratung — eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern
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Author(s):
Alexander Haas
Publication date
(Print):
2004
Publisher:
Deutscher Universitätsverlag
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Author and book information
Book Chapter
Publication date (Print):
2004
Pages
: 217-239
DOI:
10.1007/978-3-322-81903-1_9
SO-VID:
3461bea4-bcb3-42db-b831-9ae6be5ee00e
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Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienunternehmens
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Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend — Theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang
pp. 119
Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager
pp. 141
Die Integrationsqualität von Dienstleistungskunden und ihre Auswirkungen für den Anbieter
pp. 169
Wertschöpfungskonfigurationen bei Sportdienstleistern — unter besonderer Berücksichtigung von problemlösenden Unternehmen
pp. 191
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Dienstleistungsqualität durch die „richtige“ Beratung — eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern
pp. 241
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern — Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
pp. 263
Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen — Forschungsstand und offene Fragen
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