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Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung : Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität
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Author(s):
Sebastian Christian Keßel
Publication date
(Print):
2014
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden
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Kindheit, Jugend und Entwicklung
Author and book information
Book
ISBN (Print):
978-3-658-05601-8
ISBN (Electronic):
978-3-658-05602-5
Publication date (Print):
2014
DOI:
10.1007/978-3-658-05602-5
SO-VID:
2e17a241-6e5c-44ec-95a5-5d19f7dddb88
History
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Book chapters
pp. 1
A Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern
pp. 22
B Markt für stationäre Patientenversorgung als Untersuchungskontext der vorliegenden Arbeit
pp. 47
C Theoriegeleitete Modellentwicklung zur Analyse der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern
pp. 135
D Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung
pp. 146
E Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Krankenhaus, Fachabteilung und Einweiser im Spiegel empirischer Befunde
pp. 233
F Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis
pp. 262
G Schlussbetrachtung und Ausblick
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