RESUMO Introdução: No contexto de um ambiente com amplo desenvolvimento da tecnologia da informação, os serviços de desenvolvimento de softwares têm se desenvolvido amplamente e se difundindo em diferentes formatos, destacando-se a prestação de serviços de pessoa jurídica para pessoa jurídica, nos processos de terceirização e quarteirização de serviços. Objetivo: O presente artigo tem o objetivo de demonstrar o papel da informação no mapeamento de processos, tendo como objeto o cenário onde empresas interagem com outras empresas que prestam serviços por meio da terceirização e quarteirização de sua atividade-fim. Metodologia: foi realizado um estudo de caso em um ecossistema de trabalho envolvendo uma empresa contratante, uma empresa terceirizada e prestadores de serviço quarteirizados para o desenvolvimento de um software utilizando o Business Process Model and Notation (BPMN). Resultados: A aplicação do estudo de caso demonstrou como a empresa contratante interage com as empresas contratadas, demonstrando que os fluxos de informação estão bem estruturados e não sofrem interferências das barreiras entre as organizações. A metodologia BPMN auxilia na condução dos processos e organicidade das atividades, favorecendo a construção do projeto e alcance dos resultados esperados. Conclusão: O estudo de caso evidenciou grande dinâmica e orgânica, não sendo visualizadas barreiras hierárquicas para o fluxo destas informações, realizados sempre em ambientes virtuais, o que acontece também pela adoção de uma metodologia ágil de gestão dos processos.
ABSTRACT Introduction: In the context of an environment with extensive development of information technology, software development services have been developing widely and spreading in different formats, especially the provision of services from company to company, in the processes of outsourcing and fourth-party services. Objective: The aim of this article is to demonstrate the role of information in process mapping, taking as its object the scenario where companies interact with other companies that provide services through outsourcing and outsourcing of their core business. Methodology: A case study was conducted in a work ecosystem involving a contracting company, an outsourced company and fourth-party service providers for the development of software using the Business Process Model and Notation (BPMN). Results: The application of the case study showed how the contracting company interacts with the outsourced companies, demonstrating that the information flows are well structured and do not suffer interference from barriers between the organizations. The BPMN methodology helps to guide the processes and organize the activities, favoring the construction of the project and the achievement of the expected results. Conclusion: The case study showed that the flow of information was very dynamic and organic, with no hierarchical barriers to the flow of information, always carried out in virtual environments, which is also due to the adoption of an agile process management methodology.